Política de reembolso

Na Aura Lux, temos o compromisso de oferecer produtos de alta qualidade e durabilidade. Nossas semijoias passam por um processo de banho em PVD, assegurando resistência à oxidação e descoloração. Nossa garantia é um reflexo desse compromisso.

Garantia Vitalícia para Escurecimento e Esverdeamento

Oferecemos garantia vitalícia exclusivamente para casos de escurecimento e esverdeamento das peças. É importante ressaltar que desgastes que revelem o aço sob o banho não são considerados falhas de revestimento e, portanto, não acionam a garantia.

Caso a peça seja quebrada por descuido do cliente, não realizamos trocas. É fundamental que o cliente cuide adequadamente da peça para evitar danos.

A Garantia Vitalícia não dá direito a reembolso após 7 dias; o cliente terá direito apenas à troca da peça, e essa troca poderá ser realizada apenas uma única vez.

Exclusões da Garantia

A garantia não cobre danos causados por:

  • Mau uso

  • Negligência

  • Acidentes, quedas ou colisões

  • Uso indevido

  • Modificações feitas pelo cliente

Se identificado que o dano foi causado por alguma dessas situações, a garantia será automaticamente anulada.

Produto com Defeito no Recebimento

Se você receber uma joia com defeito, não a utilize. Inicie o processo de troca dentro de 7 dias corridos após o recebimento.

Entre em contato com nossa equipe para iniciar o procedimento:

E-mail: contato@auralux.com.br
WhatsApp: (11) 5197-9089

Reembolso de Compras Parceladas

Em caso de reembolso de compras realizadas em nosso site:

O valor estornado será apenas o valor original do produto, sem os juros do parcelamento.
Os juros aplicados são de responsabilidade da administradora do cartão ou do gateway de pagamento utilizado, e não são reembolsáveis pela Aura Lux.

Comprou e Não Gostou

Caso você não esteja satisfeito com o produto, pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, com reembolso total do valor pago.

Como Solicitar a Garantia ou Troca

  1. Informe nossa equipe sobre o problema por e-mail ou WhatsApp:
    E-mail: contato@auralux.com.br
    WhatsApp: (11) 5197-9089

  2. Sua solicitação será analisada em até 2 dias úteis. Confirmado o problema, você poderá escolher uma das seguintes opções:

  • Receber o reembolso do valor pago

  • Receber um novo produto igual ao encomendado

  • Receber um produto de valor semelhante

  • Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras

Importante: Todo o processo de troca ou devolução será gratuito para o cliente. A Aura Lux arca com todos os custos logísticos.